Olá, eu sou
Felipe Cavalieri
Analista de Suporte Técnico
& Desenvolvedor Web
4 anos de experiência em ambientes corporativos, com gestão de 1.200+ clientes e resolução de 125+ chamados/mês. Foco em suporte técnico e Customer Success.
Sobre mim
FC
Analista de Suporte Técnico com 4 anos de experiência em ambientes corporativos, gerenciando carteira de 1.200+ clientes via CRM HubSpot e resolvendo 125+ chamados/mês. Atuação com atendimento remoto e presencial, manutenção de computadores, redes e servidores. Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
4+
Anos de experiência
1.200+
Clientes atendidos
N1/N2
Nível de suporte
ADS
Formação
Experiência
KCMS
Customer Success
- Gestão ativa de carteira com 1.200+ clientes no CRM HubSpot
- Resolução de 125+ chamados/mês com foco em FCR e satisfação do cliente
- Onboarding e suporte operacional para novos clientes na plataforma
- Configuração de impressoras, redes e backup em nuvem
- Implementação de processos internos com ferramentas de IA
MaxMicro Sorocaba
Suporte Técnico & Customer Success
- Suporte técnico remoto e presencial para 100+ empresas de múltiplos segmentos
- Diagnóstico e resolução de falhas em estações de trabalho e servidores
- Configuração e manutenção de redes TCP/IP e rotinas de backup em nuvem
- Atendimento via TeamViewer e AnyDesk com foco em resolução no primeiro contato
- Relacionamento direto com clientes para identificação de necessidades técnicas
Competências
Suporte & Infraestrutura
WindowsLinuxMacOSRedes TCP/IPBackup em nuvemTroubleshooting
Ferramentas & IA
HubSpot CRMJiraFCR / CSAT / NPSAutomação com IAChatGPT / ClaudePacote Office
Desenvolvimento Web
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Projetos
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